对于一家公司而言,本地客户更为重要,因为本地客户便捷沟通,便于维护,关系会更加稳定,从而还可以帮助我们吸纳更多的新客户资源,只有有了足够稳定的客户资源才能将公司发展壮大。可是对于建站和网销行业中规模不大的企业来讲,虽然本地客户资源广泛,可却难以接触到高质量的客户,因为高质量的客户早已和大公司建立了稳定的合作关系,由于企业的垄断手段,小型企业只能依靠本地小客户和外部扩展力量。一线企业做二线业务,省会做地方业务,避开与大企业的竞争,曲线救国。
面对地域性的差异性,作为我们这些网建、网销公司如何消除客户对我们的戒心,这是值得我们深思的问题。
第一,合同的签订。许多小型企业总是忽略合同的重要性,不要看着单单的几张纸,他将代表着服务与被服务的关系,充分受着国家法律的保护。这不但是对客户的保证,也是对我们自己的保证。
合同签订内容应详细,明确标识出我方和被服务方所要履行的义务和责任,明确标识出我们服务的内容。这不但标榜着公司的正轨性和责任心,就算与客户相距千里,也不会存有争议。
第二,多沟通多交流。异地客户不会像本地客户那样可以面对面交流这样方便,所以在与异地客户交流的时候便要使用一些沟通工具,不要总是对着电脑通过QQ聊天等在线沟通交流工具,那样很难把握客户的需求。我们可以通过电话交流或者是视频通讯等方式进行交流,不但消除顾客戒心还能准确把握客户需求。
第三,提高售后服务质量。不要以为合同签署内容我都做完了也就算是完成了,我们应定期回访客户是否在使用过程中存在有弊端或者不适应的地方,售后服务是不是有不到位的,网站维护有没有什么问题等等,这不但可以加深客户对我们公司良好的印象,更能在客户的回答中无形提高我们的技术及服务质量,一举两得,何乐不为。
无论我们的网建、网销公司身处何地,无论我们的客户群体如何划分,这都是我们公司赖以生存的宝藏。维护老客户,挖掘新客户,打破异地差距,跻身本地行业市场,才能使我们的公司不断发展壮大。