新媒体时代的到来，一切都在改变，一个故事，一句无心的话，一条简短的新闻，一段有意或无意的话，只要按下发送，几秒之间在可能在互联网上传播，立刻就会给企业或者个人酿成重大灾祸，所以社会化媒体时代给企业带来的挑战就是互联网时代的危机。互联网加速了传播速度的同时，也助推了危机的发生，所以面对当前新媒体时代，企业应该如何应对危机公关。

　　在了解新媒体时代危机公关如何面对的同时，我们先来了解一下，新媒体与传统媒体的区别在哪里?过去的利益相关者主要是媒体，而今天，所有利益相关者都可以发表意见，他们的诉求成为主要监测对象。所以互联网从根本上改变了人们获取信息的方式，信息不再是简单的你发我收，而是主动定制和过滤。所以当前新媒体时代，企业应该意识到，应对危机公关更多的是倾听和分享，而不是自说自话。

　　社交媒体时代企业如何危机公关

　　新媒体时代网民一般情况下对网络的期待是：信息公开、信息更新、信息即时。所以对于企业处理危机公关难度加大，比如，企业响应速度就只管的表明了企业态度，所以企业危机公关部一定要有对利益相关者开放、信息透明，快速响应的反应速度。

　　另外，传统媒体与现阶段新媒体时代，从管理层获取现成答案已不适用于今天的企业危机，公众要的是“全新即时”的答复。比如：企业准备好博客了吗?高层领导人发“微博”了吗? 企业执委会准备好网络对话了吗?这实际上也是对管理层提出了更高的要求，要求他们改变管理态度和管理程序。2013年麦当劳在3.15事件中危机公关的处理，可谓利用微博进行危机公关的经典成功范例。

　　新媒体时代危机公关的处理，我们知道互联网信息已经透明化，互联网不允许企业藏着掖着。而且，在网络上讨论问题时，一定要标明身份，不能处处以维护企业的样子讲话。企业需要开诚布公，虚心与人探讨，要给人留下“靠谱”的印象。网络瞒不了人，一句错话、谎话可能会引火烧身，难以自拔。

　　新媒体时代处理危机公关是倾听和分享 , 而不是自说自话 . 掌握了网络时代传播的主动权 , 企业在危机处理中的胜算就获得了一半以上的保证 . 新媒体时代 , 企业面对的公关危机更加复杂多元 , 而公开及时、努力掌握主动就更为重要了

　　企业如何回应315报道

　　朗创营销通过整理分析，2013年被央视315晚会报道的企业，如何通过微博或新闻稿回应了相关的报道或问题。大部分被报道的企业都步入了“第一时间微博回应，隔天新闻稿声明”的节奏，您或许可以从他们的回应、声明中，换位思考如何回应负面报道。

　　危机公关是一门高深的艺术，事件不同，处理办法也不同，特别是新媒体时代，危机公关的处理更可谓是企业公关部的一大挑战，作为企业应该提前部署危机公关，未雨绸缪，在紧急不慌乱，巧妙的应对危机公关，维护好企业品牌形象，更多关于危机公关的问题，可以持续关注朗创营销官网。