当百度出现负面信息时，我们首先要考虑的就是在短时间内删除负面信息，将企业的损失降到低，从而来淡化负面影响才是正确的办法。虽然说有的是消费者的真实反馈，但也不乏一些竞争对手的恶意发布。那么针对这些负面的信息我们该如何消除呢?

　　方法一：一个字”顶“

　　这个顶其实也很好理解，就是把公司的正面信息通过优化等方法顶上去，这样负面消息自然就到后面了。大家都知道，百度首页是有十个位置的展示信息，用户通常搜索信息是通常也就是看的首页，所以只要把首页的信息铺满正面信息，那么问负面的自然就被压制了。如果优化做的好的话，把负面信息压到第三页以后那就更好了，对企业就几乎没什么影响了，也算是解决了负面吧。

　　方法二：一个字“删”

　　删除应该都明白，就是把负面信息直接删除。当我们在搜索企业关键词时出现负面信息，被别人恶意攻击时，可以进入百度用户服务中心，选择投诉服务，然后根据你的类型是百度快照还是贴吧或者百度知道等等，填写信息投诉信息、提交之后就可以静等结果了。

　　一般如果是遭到恶意攻击的话百度都会处理的，你只需要填写好内容，上传相关资料，身份证，营业执照之类的来证明你才是对的。这样大家是不是觉得很简单呢，不过百度也是很繁忙的，每天要处理各种信息，有时候可能会忘记处理或者没有及时回复，那么我们可以搜索“百度用户服务中心”，可以看到下面有百度客服的电话，我们也可以直接打电话这样结果很快就出来了。

　　在打电话的时候我们可以说是遭到同行的恶意攻击和不正当竞争才会这样的，好是提交投诉后就给客服打电话，告诉对方你的投诉，可以说是同行恶意竞争，正在打官司，尽快删除，这样还是来的比较快的。

　　平时我们需要注意的是：在某个论坛看见恶意信息时，好不要争论也不要解释。你要知道你争辩讨论的过程会把帖子刷到上面，会引起很多人的讨论围观，甚至会把这个帖子炒热，那么就危险了，删除投诉都用处了。

　　聪明的人会把坏事变成好事，借助危机变成宣传的手段，借此机会为自己的企业正名，这也证明了网络是把双刃剑，只要把握得当还是有益处的。