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浅谈如何通过网络营销战略培养顾客的忠诚度

       客户的忠诚度对于提高网站的粘度以及为企业带来销售业绩有着非常至关重要的最终。希望通过朗创网络营销外包公司能够通过以下简单浅谈分享能够为广大企业带来帮助  
      一家准备要通过网络营销来开展公司销售业绩的时候在制定网络营销战略时,首先应当从顾客的角度为出发点,建立起对顾客有着友好的网络营销环境,从而有效培养和建立顾客忠诚度。朗创网络营销外包简单分下以下几点来帮助企业提高客户的忠诚度与黏度!

  (一)从基础客户来策划一个有黏度的营销型战略网站

  在整个网站设计过程中,要贯穿一直的坚持以获取目标顾客人群、服务并满足目标顾客人群的需求为宗旨,在策划网站的建设中追求创新。立足于客户的角度,在任何网站设计中理应着重体现摘要:合理布局首页以及任何一个重要页面和调整网站结构、满足顾客对产品追求需求的欲望、降低顾客时间、金钱以及所有成本、为顾客提供便利和安全性。

  (二)建立一个能够让顾客具有安全与可信的网站来提高企业的信誉和品牌形象

  诚信是顾客忠诚产生的前提条件,只有真正为顾客利益着想才能取得顾客信任、赢得顾客忠诚,才能真正降低顾客的感知风险。

  1、加强产品信息的管理

  在网络行业中,企业的信息管理工作应注重在互联网上和用户的交互功能上,通过信息交流了解顾客需求,为之提供更有价值的信息服务,从而形成独特的市场竞争优势。

      2、合理化定价企业产品
  企业在开展网站营销时,要实时发布有关产品价格的信息,以免产生不利于企业的市场反应,尽量价格表现符合客户的心里。

  3、具备保护客户的相关隐私政策
  企业要注重保护顾客隐私,发布隐私政策,企业如何保护他们的信用卡信息,明确告诉顾客他们在网站注册或购物时提供的个人信息将被如何处理,以及向顾客保证假如在网站上购物时因欺诈而蒙受损失,可以得到赔偿。

  4、要做到诚信及时准确地履行契约

  对于网络企业而言,实体商品的配送或服务合同的履行是一个很重要的新问题。如何把顾客指定的商品及时送达指定的地点,要求企业将其网上业务和网下的物流服务系统相结合。因此,要在网站上具体展示待售的商品,突出商品品牌,准时交货,使顾客轻易和雇员联系(比如在网站上提供普通邮件地址、电子邮件地址和顾客服务电话号码等),这些做法都可以增强网上顾客对网络企业的信心,企业要及时通知顾客如何发货,顾客什么时候能收到订购的商品。

  5、做好完善的售后服务体系

  完备的客户服务体系包括摘要:售前、售中、售后各个环节的服务实施和衔接;对可能分布在本地、异地的客户服务请求的及时响应;企业内服务规范及文档的建立;服务过程记录;服务监督和投诉系统;服务的改进提高机制等。

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