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新媒体时代危机公关处理办法新旧对比

  新媒体时代的到来,一切都在改变,一个故事,一句无心的话,一条简短的新闻,一段有意或无意的话,只要按下发送,几秒之间在可能在互联网上传播,立刻就会给企业或者个人酿成重大灾祸,所以社会化媒体时代给企业带来的挑战就是互联网时代的危机。互联网加速了传播速度的同时,也助推了危机的发生,所以面对当前新媒体时代,企业应该如何应对危机公关。

  在了解新媒体时代危机公关如何面对的同时,我们先来了解一下,新媒体与传统媒体的区别在哪里?过去的利益相关者主要是媒体,而今天,所有利益相关者都可以发表意见,他们的诉求成为主要监测对象。所以互联网从根本上改变了人们获取信息的方式,信息不再是简单的你发我收,而是主动定制和过滤。所以当前新媒体时代,企业应该意识到,应对危机公关更多的是倾听和分享,而不是自说自话。

  社交媒体时代企业如何危机公关

  新媒体时代网民一般情况下对网络的期待是:信息公开、信息更新、信息即时。所以对于企业处理危机公关难度加大,比如,企业响应速度就只管的表明了企业态度,所以企业危机公关部一定要有对利益相关者开放、信息透明,快速响应的反应速度。

新媒体时代危机公关处理办法新旧对比

  另外,传统媒体与现阶段新媒体时代,从管理层获取现成答案已不适用于今天的企业危机,公众要的是“全新即时”的答复。比如:企业准备好博客了吗?高层领导人发“微博”了吗? 企业执委会准备好网络对话了吗?这实际上也是对管理层提出了更高的要求,要求他们改变管理态度和管理程序。2013年麦当劳在3.15事件中危机公关的处理,可谓利用微博进行危机公关的经典成功范例。

  新媒体时代危机公关的处理,我们知道互联网信息已经透明化,互联网不允许企业藏着掖着。而且,在网络上讨论问题时,一定要标明身份,不能处处以维护企业的样子讲话。企业需要开诚布公,虚心与人探讨,要给人留下“靠谱”的印象。网络瞒不了人,一句错话、谎话可能会引火烧身,难以自拔。

  新媒体时代处理危机公关是倾听和分享 , 而不是自说自话 . 掌握了网络时代传播的主动权 , 企业在危机处理中的胜算就获得了一半以上的保证 . 新媒体时代 , 企业面对的公关危机更加复杂多元 , 而公开及时、努力掌握主动就更为重要了

  企业如何回应315报道

  朗创营销通过整理分析,2013年被央视315晚会报道的企业,如何通过微博或新闻稿回应了相关的报道或问题。大部分被报道的企业都步入了“第一时间微博回应,隔天新闻稿声明”的节奏,您或许可以从他们的回应、声明中,换位思考如何回应负面报道。

  危机公关是一门高深的艺术,事件不同,处理办法也不同,特别是新媒体时代,危机公关的处理更可谓是企业公关部的一大挑战,作为企业应该提前部署危机公关,未雨绸缪,在紧急不慌乱,巧妙的应对危机公关,维护好企业品牌形象,更多关于危机公关的问题,可以持续关注朗创营销官网。

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