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企业如何将危机公关转为品牌营销契机

 

  一份普通的生日蛋糕,在互联网发达的时代可以让一个传统企业陷入四面楚歌,绝对不是夸夸其谈。一品牌蛋糕因为一条微博陷入形象危机。消费者通过微博投诉购买的生日蛋糕贺寿词写错,迅速引发网友热议和疯狂转发。在微信微博发达的时代,无事不为热议,无事不为人知晓。在社会化媒体快速发展的时代,对于企业会面临一些什么问题呢?

危机公关,网络公关

  1、企业会面临品牌形象危机、生存危机、管理方向以及员工的消极情绪等诸多问题。此时就需要危机公关组织尽最大努力将危机转化为塑造组织形象的契机。

  2、为了避免二次传播危机需要确立新闻发言人,代表公司、代表品牌发言,承认错误和表露积极配合的态度,将错误程度降到最小,努力挽回声誉。

  3、危机处理不当容易引发二次危机传播,造成大量的负面信息传播,可能会降低潜在消费者的信任忠诚度。

  该蛋糕品牌对这次危机是秉着真诚的态度公开道歉,为此品牌方和公关公司针对危机做出以下策略。1、首先该蛋糕官方微博对消费者公开道歉,并赠送蛋糕,主动传播品牌的正能量;

  2、官微为了缓解消费者的情绪,增加双方的互动,推出多种蛋糕的介绍,并同步分享网友正面口碑,将危机控制在小范围。

  3、为了强化品牌意义,做好二次传播的工作。即让重量级意见领袖参与传播,面对实际问题,正确的去处理品牌形象危机和管理危机。将危机转化为营销契机,在科技通讯发达的时代,要学会利用媒介传播自己的品牌理念,同时注重社会化效益。

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