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危机公关的一般处理方法和步骤

       随着互联网在中国的日趋普及和大众,原来信息受众的范围发生的很大的变化,信息的传播广度也得到了更大的扩展,以往一些仅仅小范围事件,通过网络的迅速传播,就有可能成为全民性的“网络事件”。
      作为一种工具,网络仍然有着双面性,可以成事,也可能败事。如之前的“乡村小姐老师”的恶意公关炒作,和现在又有“农夫山泉”、“统一”的砷含量超标事件。如何有效地去防止网络这种不好的作用,更为有效地发挥它有益的一面,这就需要对处理企业处理网络危机事件的一般方法和步骤。
       危机机公关事件一般分为四类,分别为: A一般网络公关危机;B纠缠性网络公关危机;C影响类网络公关危机;D严重网络公关危机。
       一、遇到A类网络公关危机,常规对应策略有封、删、撤稿。这类常规手法比较适用规模较小的网络危机事件公关。如果在此阶段,危机公关得不到完全的解决,那么事件就很有可能转变为更高级别事件——B类网络公关危机。
       二、B类网络公关危机的常规解决办法,主要是在针对A类危机事件的常规办法的基础上,再以淡化事件的有效手段,形成网络争议,从而淡化危机。
       三、C类网络公关危机的解决办法,通常是利用日常建立起来的好平面媒体的关系,减小负面的言论。同时,再结合A和B类事件的处理办法进行事件处理。
      四、D类网络公关危机事件的解决办法,通常只有弃车保帅,舍弃支节,以求全主体。D类是网络危机事件的最高级别,也是最为严重的一个级别,在此阶段的问题都会相当可怕,甚至危及一个企业或品牌的存在。此时,最常用的手段首首先是博得大众的同情,如道谦等,之后再施用李代桃僵之计,转移危机压力。如严惩相关当事人和相关问题,以雷厉风行的态势赢得生存机会。
       上述论述只是一个处理危机事件的简要介绍,实际事件并没有单一的明确归类,它有可能是四类中某几类的综合其复杂程度是难以想象的,而处理方法也并不是一成不变的,只有经验丰富的专业公司,利用他们所积累下来的经验才能有效、迅速地解决危机事件。否则,仅凭企业自身的力量,就可能会延误事件的解决时机,甚至助长事件的恶化,危机程度再度升级。

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