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全面解析O2O营销模式消费流程的五个阶段

  随着智能手机的普及,使移动互联网空前迅速发展,同时也为O2O的营销模式提供了很好的平台,基于位置服务(LBS)、客户关系管理系统(CRM)、移动支付等技术和服务也在逐渐走向成熟,O2O模式正进入了一个黄金发展时期。在此期间也迅速崛起了一些知名的O2O营销案例,例如:大众点评、美团、嘀嘀打车等,以及一些餐饮店,店铺类也借助O2O的优势赚起了钱。

  O2O平台,作为一种风起云涌的商业模式,我们应该如何去理解它、驾驭它,并获得利润或者成功?O2O这种新媒体营销市场有何特点,潜藏着哪些机会,又面临哪些威胁,如何抓住竞争的要领?下面朗创网络营销将带领大家做详细的解析。

  O2O模式中消费者消费流程的五个阶段

  O2O营销模式与传统的消费者在商家直接消费的模式不同,通过现阶段一些案例数据我们发现,在O2O平台商业模式中,整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台主要是为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务(如:预订、在线支付、地图等)和分享平台,而线下,商户则专注于提供服务。一般情况下在O2O模式中,消费者的消费流程可以分解为五个阶段:

全面解析O2O营销模式消费流程的五个阶段

  第一阶段:引流

  线上平台作为线下消费决策的入口,可以汇聚大量有消费需求的消费者,或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括:消费点评类网站,如大众点评;电子地图,如百度地图、高德地图;社交类网站或应用,如微信、微博、人人网等。

  第二阶段:转化

  线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠(如团购、优惠券)、便利服务,方便消费者搜索、对比商铺,并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

  第三阶段:消费

  消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。

  第四阶段:反馈

  消费者将自己的消费体验反馈到线上平台,有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈,形成更加完整的本地商铺信息库,可以吸引更多的消费者使用在线平台。

  第五阶段:存留

  线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道,可以帮助本地商户维护消费者关系,使消费者重复消费,成为商家的回头客。

解析O2O营销模式

  上图中,红色箭头形成的闭环代表一般消费者(新客)的决策、消费流程;绿色箭头形成的闭环则表示熟客的消费过程。

  通过以上五个阶段我们发现,O2O的模式并不是那么容易就达成了最终的成交到后期维护的过程,是需要每个环节都要做好消费者体验,如果一旦体验不好,消费者也没有兴趣一直停留,所以当前O2O营销就像一块巨大的蛋糕,那么谁能够得到这个巨大的蛋糕,还需要不断的努力去创新,借助五阶段模型,我们可以理解各互联网公司纷杂的业务与本地生活O2O布局思路,也可以发现它们各自的优劣势和未来继续布局的方向。

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