随着智能手机的普及，使移动互联网空前迅速发展，同时也为O2O的营销模式提供了很好的平台，基于位置服务(LBS)、客户关系管理系统(CRM)、移动支付等技术和服务也在逐渐走向成熟，O2O模式正进入了一个黄金发展时期。在此期间也迅速崛起了一些知名的O2O营销案例，例如：大众点评、美团、嘀嘀打车等，以及一些餐饮店，店铺类也借助O2O的优势赚起了钱。

　　O2O平台，作为一种风起云涌的商业模式，我们应该如何去理解它、驾驭它，并获得利润或者成功?O2O这种新媒体营销市场有何特点，潜藏着哪些机会，又面临哪些威胁，如何抓住竞争的要领?下面朗创网络营销将带领大家做详细的解析。

　　O2O模式中消费者消费流程的五个阶段

　　O2O营销模式与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，通过现阶段一些案例数据我们发现，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台主要是为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务(如：预订、在线支付、地图等)和分享平台，而线下，商户则专注于提供服务。一般情况下在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为五个阶段：推荐阅读：未来移动互联网的十大商业模式几趋势

　　第一阶段：引流

　　线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评;电子地图，如百度地图、高德地图;社交类网站或应用，如微信、微博、人人网等。

　　第二阶段：转化

　　线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠(如团购、优惠券)、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

　　第三阶段：消费

　　消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。

　　第四阶段：反馈

　　消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。

　　第五阶段：存留

　　线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。

　　上图中，红色箭头形成的闭环代表一般消费者(新客)的决策、消费流程;绿色箭头形成的闭环则表示熟客的消费过程。

　　通过以上五个阶段我们发现，O2O的模式并不是那么容易就达成了终的成交到后期维护的过程，是需要每个环节都要做好消费者体验，如果一旦体验不好，消费者也没有兴趣一直停留，所以当前O2O营销就像一块巨大的蛋糕，那么谁能够得到这个巨大的蛋糕，还需要不断的努力去创新，借助五阶段模型，我们可以理解各互联网公司纷杂的业务与本地生活O2O布局思路，也可以发现它们各自的优劣势和未来继续布局的方向。